Escoge el mejor asistente para tu negocio

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Cuando escuchamos sobre el concepto de asistente inteligente o chatbots su referencia está forzosamente asociada al marketing online.

En un segundo momento, al escuchar que el asistente virtual está relacionado a la Inteligencia Artificial pensamos en complejos y costosos procesos que serían inaccesibles para algunos negocios pequeños.

Esto es falso. No tienes que desarrollar una Siri o una Alexa para tener un chatbot. Lo que sí debes conocer son las necesidades de tu negocio, las exigencias de las personas que utilizan o compran tu servicio para crear un chatbot más efectivo.

Con este conocimiento podrás acercarte al tipo de asistente que necesita tu negocio y tus usuarios y usuarias valorarán más.  

Asistente inteligente, ¿qué tipos hay?

De la misma forma que las empresas, los chatbots tienen una gama muy amplia de servicios, tamaños y tipo de público.

El asistente básico que no necesita IA o buttonbots

No están pensados a partir de la aplicación de Inteligencia Artificial. Funcionan con base en comandos o botones predefinidos. Su manera de simular una conversación es por medio de una secuencia lógica prediseñada y muy estricta, la conversación no acepta flexibilidad. 

No por ser el ejemplo más básico de los chatbots significa que no tengan resultados positivos. Es posible hacer un buen nivel de engagement con el sector al que va dirigido tu negocio. 

La convivencia de la persona con un menú y un diálogo natural, bien diseñado y con interacciones que contengan un tono más natural y casi humano puede ser eficiente. Esto solventa operaciones sencillas y resta carga de trabajo a tu personal. Este asistente básico o buttonbot se recomienda para la resolución de tareas rápidas e intuitivas. 

Asistente inteligente 

Esta clase de asistente es más compleja. Está basado en la Inteligencia Artificial y el Machine Learning.

Esto significa que los chatbots inteligentes son capaces de “comprender” el lenguaje natural (NLU) y de procesarlo para generar una respuesta en medio de cierto contexto y con base en determinadas directrices. 

También conocidos como chatbots cognitivos, este tipo de asistente tiene la capacidad de interpretar la intención del usuario gracias a una buena base de datos y a una sólida investigación de las dudas frecuentes de las personas que acceden a los canales de comunicación de la empresa.

La reacción de quien interactúa con este chatbot es más dinámica y también más natural. Simula mejor la interacción entre personas. 

Los chatbots inteligentes “aprenden” del historial de interacciones y son capaces de ofrecer respuestas personalizadas gracias a tener acceso a los sistemas de funcionamiento de la empresa, así como a la base de datos. 

Entre sus funciones más básicas pueden: ofrecer saldos, autorizar pagos, hacer reservaciones, cancelar tarjetas, reportar cargos no deseados, etcétera. 

Atención al cliente con asistentes inteligentes

Actualiza la solución de tus preguntas frecuentes (FAQ) con un chatbot interactivo que sepa responder a las solicitudes y consultas de tus clientes de forma efectiva, inmediata y con un horario de atención de 24/7. Además, al integrarlos a un sistema de Service Desk, tu empresa tendrá un historial y un archivo confiable para resolver problemas al instante y de forma intuitiva para quien lo usa. 

Entre los usos más populares de los chatbots de atención al cliente está el registro de pedidos para entregas a domicilio para restaurantes o cualquier departamento de ventas.

Asistente multimedia

En cualquiera de las opciones anteriores pueden integrarse imágenes, enlaces, videos, animaciones o carruseles para hacer más atractivas las interacciones.  

Usos específicos de los chatbots para potenciar tu marketing digital

Asistentes para generar leads

Haz tus interacciones frescas y llamativas para captar leads con un chatbot que reemplace a los formularios tradicionales en una landing page. Además, gracias a la conversación inmediata puedes comenzar la nutrición del cliente. Manda información en cuanto el chatbot termine de captar la información de la persona. Esto impide que se pierda el lead.

Asistentes inteligentes dedicados al branding

Son chatbots orientados a humanizar tu marca y potenciar el engagement con la comunidad en tus redes sociales. Usa el mensajero de Facebook para otorgar contenidos personalizados a tu target. Ofrece contenido y experiencia extra al público que está suscrito a tu página en esa red.

Comportia

Comportia es la solución para crear los asistentes inteligentes que agilizarán las operaciones diarias en tu empresa, fácil y rápidamente.

El objetivo principal de la Inteligencia Artificial de SoldAI es entender la intención de las preguntas de los usuarios. “Comprender” el texto para dar respuestas apropiadas, lógicas, automáticas y consistentes.

Comportia aporta todas y cada una de las características enumeradas anteriormente. Pero contamos con una gran ventaja: una asesoría especializada para lograr que estas ventajas puedan aplicarse a tu negocio. Nuestros planes se adaptan a ti. Acércate a las soluciones de SoldAI, conócenos y nosotros nos encargamos de las respuestas.  

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