Un robot para todas las industrias: chatbots de IA en acción

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Si crees que tu empresa no necesita un chatbot, piénsalo de nuevo. Los chatbots pueden optimizar los flujos de trabajo y brindar un mejor servicio. Esto los hace adecuados para todas las industrias. 

En SoldAI nos encanta discutir sobre la historia y el uso de la IA conversacional. Esto nos da una idea más completa de las formas en que se utiliza la IA conversacional, aparte del típico chatbot.

Mejoran la experiencia de todos, desde los empleados hasta los clientes, al encontrar oportunidades de mejora en las que las tareas pueden automatizarse. De esta forma las personas tienen más tiempo para concentrarse en los aspectos interpersonales de sus funciones. 

Cuando los chatbots están equipados con las capacidades de toma de decisión mediante la Inteligencia Artificial (IA), las empresas pueden confiar en que los clientes reciben un servicio de alta calidad porque estos chatbots pueden resolver consultas complejas. 

Los clientes disfrutarán un servicio más rápido y de mayor calidad, y las empresas reducirán los costos operativos mientras mejoran las conversiones.

¿Te preguntas dónde encajan los chatbots en tu modelo de negocio, tu tipo de industria o tu ocupación?

Considera las necesidades más urgentes de tus empleados y clientes. Es probable que un chatbot asuma las responsabilidades para aliviar esas demandas. Aquí hay algunos ejemplos de organizaciones en cinco industrias diferentes para comenzar:

Combinar el poder de las personas y los chatbots en la educación

La Inteligencia Artificial reúne lo mejor de la automatización y las interacciones uno a uno para brindar soluciones en la educación superior. Esto es útil para los centros de contacto universitarios que responden a un gran volumen de preguntas de estudiantes potenciales y actuales, exalumnos, profesores y familiares. 

Es imposible que un representante sepa las respuestas a todas las preguntas, o pueda responderlas de manera oportuna. La búsqueda de recursos ralentiza tu flujo de trabajo, lo que frustra a las personas que esperan.

Ahí es donde la tecnología de IA puede ayudar al brindar soporte a los agentes. Un visitante puede hacer una pregunta a través del chat en vivo y el sistema obtendrá respuestas de interacciones previas y artículos relevantes para que el agente elija. Con solo un clic, el agente puede enviar una respuesta sin tener que buscar respuestas.

Una universidad no tiene que recopilar una base de datos completa de respuestas para comenzar a usar un chatbot de inteligencia artificial. Los agentes pueden agregarlos a partir de preguntas frecuentes. 

Por ejemplo, si hay un aumento en el número de estudiantes, familias y profesorado que preguntan sobre los protocolos COVID-19, un agente puede escribir una respuesta u otorgar un enlace a un recurso para que cuando surja la pregunta nuevamente, estén preparados.

chatbots para todas las industrias

No pierdas nada con el marketing B2B

La versatilidad de los chatbots significa que una empresa puede personalizarlos para implementarlos en múltiples puntos del recorrido del cliente. Un chatbot de soporte al cliente puede guiar a los clientes a través del embudo de ventas para maximizar el impacto de los esfuerzos de ventas y marketing B2B (business to business). 

En la parte superior del embudo, los chatbots pueden evitar que los prospectos reboten en las páginas de destino para brindar respuestas instantáneas o reservar una cita con el equipo de ventas. 

El bot también puede identificar a los visitantes clave del sitio web e interactuar proactivamente con los usuarios para responder preguntas, enviar contenido individualizado o sugerir los próximos pasos para llevarlos hacia una decisión de compra.

Después de la venta, los clientes pueden usar chatbots para realizar pagos o hacer un seguimiento de la información relacionada con su cuenta. Pueden ser administradores del éxito de la satisfacción del cliente 24/7 para simplificar el proceso de incorporación. 

También puede educar a las personas sobre tu plataforma y aumentar las ventas cuando es más probable que un cliente se convierta. Este apoyo adicional a través del proceso de ventas garantiza que nada se pierda, y las empresas B2B aprovechan cada oportunidad de los clientes.

Brindar empatía y eficiencia en la atención médica

El servicio al cliente es parte integral de la industria de la salud, y los chatbots de Inteligencia Artificial garantizan que los proveedores brinden la mejor atención. Los chatbots pueden respaldar la logística, como reservar una cita con el médico o verificar si su seguro es aceptado por una determinada clínica. 

Esto puede ahorrar horas a los pacientes en el teléfono o el hecho de desplazarse inútilmente en busca de la información que necesitan para recibir atención, especialmente si se tiene en cuenta que el horario de atención médica generalmente entra en conflicto con los horarios de trabajo de los pacientes.

Más allá de estos servicios administrativos, los chatbots pueden actuar como una evaluación inicial para los pacientes que pueden sentirse incómodos al hablar con un médico real. 

Esto no significa que los chatbots de IA brinden asesoramiento médico, esto lo dejamos en manos de los expertos. Pero… pueden detectarse riesgos potenciales para escalar un problema a un médico humano o informar a un paciente para que busque atención médica inmediata. 

El chatbot de IA puede mostrar empatía a través de mensajes escritos y asegurar a los pacientes que están en buenas manos con su proveedor. Esta combinación de conveniencia e inteligencia emocional que brindan los bots es ideal para la industria de la salud, en la que la eficiencia y la amabilidad son esenciales.

Administra una gran cantidad de recursos para la industria financiera

Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial son un complemento ideal para respaldar las preguntas frecuentes de los clientes. Por ejemplo, un cliente que solicite una hipoteca podría preguntarle al bot sobre los requisitos y recibir un servicio personalizado. El chatbot podría verificar sus registros con el banco y compararlos con los requisitos de una hipoteca. Luego, podría proporcionar los siguientes pasos para ayudar a un cliente a ser elegible con vínculos, imágenes y videos útiles para profundizar la comprensión financiera del cliente.

Como resultado, las instituciones financieras pueden mantener los horarios ocupados en movimiento y reducir las ausencias.

Impulsar las ventas en el eCommerce 

Las compras en línea pueden requerir mucho tiempo para encontrar el producto adecuado. Es común que los consumidores abandonen sus carritos de compras para buscar el sitio web de un competidor antes de realizar una compra. 

Puede implementarse un chatbot de IA para evitar esto e impulsar un aumento de las ventas. Mientras está en tu sitio web, un consumidor puede pedirle rápidamente al bot el producto que necesita, determinar su tamaño o incluso recibir consejos de estilo.

Los chatbots también pueden iniciar la conversación cuando notan que un cliente muestra signos de abandono del carrito. El bot puede activar una secuencia de correo electrónico para recordarle al cliente su carrito, que ha demostrado reducir las tasas de abandono hasta en 15%, con secuencias de texto que funcionan aún mejor. 

Los chatbots pueden iniciar una conversación cuando un cliente es elegible para una oferta promocional, lo que lleva a un aumento en las ventas adicionales y cruzadas.

Además, los chatbots pueden integrarse fácilmente con sitios de comercio electrónico como Shopify para una configuración fácil y conveniente. 

Las empresas pueden personalizar su bot con su logotipo y esquemas de color para mantener la marca en consonancia con la apariencia de la tienda, lo que ayuda a brindar un servicio de chat atractivo y útil.

Incorporación de chatbots

Cualquiera que sea tu línea de trabajo, considera la posibilidad de adoptar un chatbot para mejorar las operaciones y brindar una experiencia superior tanto a los empleados como a los clientes. 

Ya sea que optes por un chatbot en la aplicación, uno de canales cruzados o en tu sitio web, éstos ofrecen resultados impresionantes. Internamente, hacer que los chatbots cumplan ciertas tareas para los empleados conduce a que las personas logren más a lo largo del día y con menos estrés. 

También fortalecerá las conexiones emocionales con sus clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción, lealtad e incluso promoción de su negocio, ya que sus experiencias positivas hacen que sea más probable que lo recomienden a otras personas.


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